Política de Privacidade

Última atualização: 13/06/2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Dr. David E. Vera trata dados pessoais de pacientes, potenciais pacientes, responsáveis legais e usuários de seus canais de atendimento, incluindo site, formulários, WhatsApp, bot de atendimento, telefone, e-mail, sistemas de agendamento e demais meios administrativos utilizados para comunicação com pacientes.

Esta Política se aplica ao uso do site www.davidvera.com.br, aos formulários nele disponíveis, aos atendimentos administrativos realizados por canais digitais e às interações relacionadas a agendamento, confirmação, lembretes, retornos e continuidade do atendimento.

Ao utilizar nossos canais, solicitar informações, preencher formulários, interagir pelo WhatsApp ou realizar agendamentos, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Controlador dos dados pessoais

O controlador dos dados pessoais é o Dr. David E. Vera, médico — CRM/SP 182.575, Campinas — SP. E-mail para assuntos de privacidade: atendimento@davidvera.com.br. O controlador é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política.

2. Canais abrangidos por esta Política

2.1 Site. Ao navegar no site, podemos tratar dados técnicos e de navegação, como endereço de IP, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, data e horário de acesso, cookies e informações relacionadas à segurança e funcionamento do site.

2.2 Formulários do site. Quando você preenche formulários, podemos tratar os dados informados por você, como nome, telefone, e-mail, informações de contato, preferências, mensagem enviada e outros dados necessários para responder à sua solicitação.

2.3 WhatsApp e bot de atendimento. Ao interagir pelo WhatsApp ou por bot de atendimento, podemos tratar dados como número de telefone, respostas a menus, mensagens enviadas, escolhas de agendamento, confirmação, cancelamento, reagendamento, dados necessários para identificação do paciente e registros técnicos mínimos do atendimento. O bot é utilizado para apoio administrativo, organização de agendamento, envio de informações operacionais, confirmação de consultas, lembretes, encaminhamento humano quando necessário e melhoria da experiência de atendimento.

2.4 Atendimento médico, agenda e sistemas administrativos. Quando necessário para prestação do atendimento, podemos tratar dados cadastrais, administrativos, de agenda e informações relacionadas ao atendimento em saúde, inclusive dados registrados em prontuário ou sistemas utilizados para organização assistencial e administrativa.

3. Dados pessoais que podemos tratar

Podemos tratar dados pessoais fornecidos diretamente por você, por seu responsável legal ou gerados durante o uso dos nossos canais. Esses dados podem incluir:

• nome completo; CPF; telefone; número de WhatsApp; e-mail; data de nascimento; endereço; dados cadastrais;
• informações enviadas por formulários;
• informações de agendamento, confirmação, reagendamento, cancelamento e retorno;
• informações administrativas necessárias ao atendimento;
• registros de consentimento e preferências de comunicação;
• dados técnicos mínimos, como data, horário, canal utilizado, identificadores internos e registros de segurança.

Quando necessário para a prestação do atendimento médico, dados relacionados à saúde poderão ser tratados e registrados conforme a legislação aplicável.

4. Dados pessoais sensíveis

Dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis. O tratamento desses dados será realizado apenas quando necessário para finalidades legítimas, como atendimento em saúde, organização administrativa do atendimento, cumprimento de obrigações legais, regulatórias, éticas ou profissionais, tutela da saúde, exercício regular de direitos e demais hipóteses permitidas pela legislação.

5. Finalidades do tratamento

• responder solicitações feitas pelo próprio usuário;
• identificar o paciente e realizar cadastro ou pré-cadastro;
• consultar, validar ou complementar informações administrativas necessárias ao atendimento;
• permitir agendamento de consultas, retornos ou procedimentos;
• confirmar, lembrar, reagendar ou cancelar atendimentos;
• organizar agenda médica e fluxos administrativos;
• prestar atendimento administrativo por WhatsApp, site, telefone, e-mail ou outros canais;
• encaminhar o atendimento para equipe humana quando necessário;
• registrar consentimentos, preferências e manifestações do titular;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas e profissionais;
• manter registros mínimos de segurança, auditoria e rastreabilidade;
• prevenir fraude, uso indevido, acessos não autorizados ou falhas operacionais;
• elaborar relatórios administrativos, estatísticos ou operacionais, sempre que possível de forma agregada ou minimizada;
• melhorar a qualidade, segurança e eficiência dos canais de atendimento;
• viabilizar comunicações futuras relacionadas ao atendimento, prevenção, acompanhamento, retornos, orientações administrativas e continuidade do cuidado.

Não vendemos dados pessoais.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme a finalidade envolvida: consentimento do titular; execução de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; tutela da saúde; exercício regular de direitos; legítimo interesse, quando aplicável; e proteção da vida ou da incolumidade física, quando pertinente.

7. WhatsApp, bot e canais digitais

O WhatsApp, o bot de atendimento e demais canais digitais são utilizados para apoio administrativo e comunicação com pacientes: apresentar informações administrativas, coletar dados mínimos necessários para identificação ou agendamento, confirmar consultas, enviar lembretes, permitir reagendamento ou cancelamento, orientar sobre etapas administrativas e encaminhar o atendimento para equipe humana quando necessário.

Esses canais não substituem consulta médica, avaliação clínica presencial, teleatendimento médico formal ou análise individualizada quando a natureza da demanda exigir avaliação profissional.

8. Comunicações com pacientes

Podemos enviar comunicações relacionadas ao atendimento, incluindo confirmação de agendamento, lembretes de consulta e de retorno, reagendamentos, cancelamentos, orientações administrativas, informações sobre preparo administrativo, comunicações relacionadas à continuidade do cuidado, campanhas preventivas, educativas ou informativas compatíveis com a atividade médica e mensagens pós-atendimento de caráter administrativo.

O titular poderá solicitar a interrupção de comunicações não obrigatórias a qualquer momento, sem prejuízo de comunicações necessárias para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, assistenciais, éticas ou para execução de solicitações feitas pelo próprio titular.

9. Publicidade médica e conteúdo informativo

Eventuais comunicações informativas, preventivas, educativas ou institucionais observarão as normas aplicáveis à publicidade médica. Não utilizamos dados pessoais para prometer resultados, realizar abordagens abusivas, sensacionalistas ou incompatíveis com a ética médica.

10. Cookies e tecnologias similares

O site pode utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento técnico, segurança, análise de uso, personalização de experiência e melhoria dos serviços. Os cookies podem incluir:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, segurança, carregamento das páginas e proteção contra uso indevido. Não podem ser desativados pelos nossos sistemas.
• Funcionais: permitem lembrar preferências do usuário e melhorar a experiência de navegação.
• Analíticos: ajudam a entender como os visitantes interagem com o site.
• De marketing: podem ser utilizados para medir a efetividade de campanhas.
• De terceiros: algumas funcionalidades podem depender de serviços de terceiros, que utilizam cookies próprios conforme suas respectivas políticas.

O usuário pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador. A desativação de determinados cookies pode impactar algumas funcionalidades do site.

11. Sistemas, fornecedores e operadores

Para viabilizar o atendimento e a operação dos canais digitais, podemos utilizar sistemas e fornecedores técnicos relacionados a comunicação digital, hospedagem e infraestrutura, banco de dados, segurança da informação, controle temporário de sessão, agenda, prontuário eletrônico, gestão administrativa, auditoria técnica, envio de mensagens e suporte operacional.

12. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação do atendimento solicitado, funcionamento dos sistemas de agenda, prontuário, comunicação e gestão, execução de serviços técnicos essenciais, cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas ou profissionais, atendimento a solicitações de autoridades competentes, defesa de direitos e proteção da segurança dos sistemas, dos pacientes e da operação.

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para venda de bases de dados.

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados para comunicação, hospedagem, infraestrutura, segurança, análise de uso ou suporte operacional podem processar dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais.

14. Registro de consentimento e rastreabilidade

Quando necessário, podemos registrar informações técnicas mínimas para comprovar consentimento, preferências do titular, eventos críticos de atendimento ou manifestações relevantes, incluindo data e horário, canal utilizado, versão do texto apresentado, versão desta Política, identificadores técnicos do atendimento e o resultado da manifestação do titular.

15. Minimização e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para reduzir o tratamento de dados ao necessário e proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado: controle de acesso, limitação de permissões, uso de credenciais seguras, separação entre dados temporários e registros permanentes, minimização de dados armazenados, mascaramento ou hash de identificadores, registros técnicos estruturados e restrição de acesso a informações sensíveis.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

16. Dados temporários e registros permanentes

Alguns dados podem ser tratados temporariamente apenas para manter o fluxo de atendimento. Outros registros podem ser mantidos por prazo maior quando necessários para comprovar consentimento, comprovar eventos relevantes do atendimento, cumprir obrigações legais, manter rastreabilidade operacional, exercer direitos ou produzir relatórios administrativos.

17. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, observando obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas, assistenciais e de defesa de direitos. Dados relacionados a prontuário, atendimento médico e documentação legal poderão ser mantidos pelos prazos exigidos pelas normas aplicáveis.

18. Uso de automação e recursos tecnológicos

Podemos utilizar recursos automatizados para fins administrativos, como organização de solicitações, roteamento de atendimento, controle de etapas, lembretes e confirmação de agendamento. Esses recursos não substituem avaliação médica, não realizam diagnóstico, não indicam tratamento e não tomam decisões clínicas automatizadas.

19. Métricas e relatórios

Podemos utilizar dados técnicos e operacionais para produzir métricas, relatórios e análises administrativas. Sempre que possível, essas análises serão realizadas de forma agregada, minimizada ou sem identificação direta do titular.

20. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; revogação do consentimento; oposição a tratamento; e revisão de decisões automatizadas.

Poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas requisições, para proteção do próprio titular.

21. Revogação do consentimento

Quando determinado tratamento depender de consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação. A revogação não invalida tratamentos realizados anteriormente de forma regular e poderá não impedir tratamentos necessários para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, assistenciais, éticas, contratuais ou para exercício regular de direitos.

22. Crianças e adolescentes

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes observará as normas legais pertinentes e poderá exigir participação, ciência ou autorização dos responsáveis legais.

23. Links para terceiros

Nossos canais podem conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros. Esta Política não se aplica a ambientes externos que não sejam controlados pelo Dr. David E. Vera.

24. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou administrativas. A versão vigente estará disponível no site oficial.

25. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais: e-mail atendimento@davidvera.com.br. Responsável: Dr. David E. Vera. Localidade: Campinas — SP.